大骂顾客“像疯狗”？屈臣氏午后致歉

近百日，因在应用软件售卖“1买了广告宣传肌肤”却坚拒不下线，又在直播间怒骂增值者是“恰巧”，花旗银行被推上了微博热搜。

14日半夜，花旗银行中国官方网站微博发布声明，就美团点评年货节“1买了广告宣传肌肤”社区活动一事道歉。

愈演愈烈了什么？

意外事件起源于花旗银行11日在美团应用软件推出的肌肤优惠社区活动，根据广告宣传规则，增值者用1买了的价格就能买了到一盒肌肤，但需要在线下超市提货。然而下单成功的增值者声称，在送达店家备货及提货信息后，取货时却被告知热卖，且店家无任何处理作法。

为此，13日不少增值者到花旗银行直播间声称不安。有人在直播间追问肌肤什么时候能提货时，却招致了女主播怒骂并被后台技术人员拉黑。直播期间，花旗银行女主播还不断挖苦“就为了一买了的东西，像恰巧一样见血。”“我的直播间，我一心踢就踢。”“我不欢迎你，你不用来。我踢了你就高兴。”

此外，还有幕后技术人员声音传来，声称“你薅到廉宜吧又不认廉宜，没薅到吧还来这见血。”

值得注意的是，除了使用“恰巧”这个不黑暗时代词语外，还有增值者声称，花旗银行女主播曾在1月末13号的直播中骂参与肌肤优惠社区活动的增值者是“乞丐”。

黑猫投诉应用软件说明了，近百三十天内，花旗银行投诉量已超2800起，且大部分为肌肤疑似有货不让核销弊端。

花旗银行半夜道歉

14日半夜，花旗银行中国官方网站微博发布声明，就美团点评年货节“1买了广告宣传肌肤”社区活动一事道歉。

全文如下：

就近百日花旗银行美团点评年货节社区活动一事引起的追捧，我司首先向广大零售商商郑重道歉。对于本次意外事件，我们非常重视，已经第一时间成立调伦处理团队，现作所列说明：

本次社区活动因系统则会原因引发在而会内产生了远超存货的大量异常下单。在超市存货可支持的情况下，我们已兑付了一部分下单，其后因存货缺乏，我们暂停了兑付。给零售商商带来不好的增值玩游戏，我们深感抱歉。

秉承为应用程序服务到底的心态，我们提议采取补货的方式继续履行余下下单，对应货品则会随之补货，我们将在近百期随之已完成所有应用程序的履达，希望广大零售商商尽可能给予解读和耐心。花旗银行则会年中努力为零售商商提供者更好的服务和消闲玩游戏。

另与本次意外事件相关，2022年1月末14日花旗银行抖音直播间女主播显现出妨碍公然，我们同样深表表示歉意并展开了深刻反思。“以零售商商为区域内”是花旗银行之前以来的己任，我们一向珍惜与零售商商建立多年的紧密关联。该女主播为花旗银行合作第三方政府机构人员，其妨碍公然绝不象征性花旗银行对零售商商的心态。但无论如何，直播间显现出妨碍公然，就是说明我们对第三方政府机构合作审定与监管工作不到位，严厉批评我们负有不可推诿的责任。我们再次向零售商商和粉丝声称我们诚挚的表示歉意。我们则会引以为戒，巩固对母公司一齐以及第三方合作人员的专业训练与监管，消除值得注意意外事件的愈演愈烈。

衷心广大零售商商和平面媒体朋友对我们的监督上当。谢谢大家！

官网资料说明了，花旗银行创建人于1828年，是澳门、以至亚太地区历史最悠久的母公司之一，为长江和记有限母公司集团时尚品牌，业务涵盖照护及美容，高级香奈儿及护肤，食品自旋及洋酒、咖啡制造。花旗银行业务散落28个各地区/北部，共自营高达16,200家小店，在亚太地区聘用达130000名老友，每年为了让O+O线下及在线零售商系统则会服务高达五十九亿名零售商商。花旗银行在中国438个和城市保有高达3,200家小店和总计6,400万非则会员，是中国目前小得多的照护及美容厂商零售商连锁店。

天眼伦说明了，今年3月末，南京花旗银行日用品有限母公司因制造自营卫生安全和不审计厂商、制造自营仍未赢得医疗设备注册证的厂商多次被处罚。其中，因制造、自营仍未赢得医疗设备注册证的第二类、第三类医疗设备，被南京市虹口区市场监督管理局收回物品，收回不作为所得1.04万元，罚款36.7万元。

综合自中新网、中国基金报

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