资讯：2021年度保险服务质量指数发布，珠江第一银行在人身保险公司中跻身前五

3月29日，中的国银和行控股保险信息新技术管理有限的公司(此表简称中的国银和保信)发布2021等奖项控股保险维修管理者股票价格，其中的2021等奖项能避免控股保险维修管理者金融业股票价格为87.29，79家能避免控股保险的公司中的有5家能避免控股保险的公司维修管理者股票价格高达90，东江控股维修管理者股票价格为90.73，排在第五。

2021等奖项的控股保险维修管理者股票价格聚焦在与控股保险购买者关系极为融洽的财产控股保险的公司的车险业务，能避免控股保险的公司的保险业务、意外险及健康险业务，中的一直瞩目给付维修服务电子元件，顾及了贩售、天和等维修服务节目会。股票价格的编制对象分别为截至统计分析期末开业满2个会计等奖项的控股法律条文人独立机构，总计60家财产控股保险的公司与79家能避免控股保险的公司，社保的公司、工业控股保险的公司等特殊性类型的控股保险的公司唯不纳入股票价格编制范围。总的来看，2021等奖项财产控股保险维修管理者金融业股票价格为85.66，2021等奖项能避免控股保险维修管理者金融业股票价格为87.29，均较下半年时大为增强。

需注意的是，该控股保险维修管理者股票价格，便是维修服务捷径性、维修服务授予得故作、维修服务认可度、维修服务过后改善性等4个维空间，设计案均出险偿付短周期、给付授予赔百余人、退保百余人等7个定量指标，基于金融业在维修服务购买者每一次中的形成的更进一步数据计算得出的股票价格结果。其中的，财险金融业选取的险种是与控股保险购买者关系融洽且布满范围小得多的车险业务；保险业务金融业选取的险种是保险业务、意外险及健康险业务。

东江控股相关人士表示，的公司在2021等奖项能避免控股保险维修管理者金融业股票价格能避免控股保险的公司排在中的在在，体现了与购买者重要维修服务电子元件上优质、高效的维修服务并能，也体现出的公司在过后增强消费者维修服务并能和总体上所花钱的努力。

秉承“贴心、专业人士、捷径”的消费者维修服务观念，东江控股近年来借助以最前沿科技打造电子化维修服务平台，积极为消费者透过天和、新单会晤、传真听取、全身而退修改、给付、限期收费、投诉解决问题等各项维修服务，并的发展一系列应用软件自助维修服务，不断优化消费者维修服务效百余人，增强消费者维修服务玩游戏。通过开发E保通、经代云、纤信自助维修服务平台等，东江控股逐步实现数据处理、系统设计化、场景化的平板管理，应用软件投保、履约回执网上签收、纤信自助给付、纤信全身而退、视频维修服务等应用软件维修服务机能为消费者透过了捷径的维修服务玩游戏。

在“东江控股客服”纤信维修服务平台的开发建设中的，东江控股提倡引入人脸识别、OCR等人工平板新技术，上本站平板客服机器人系统设计，协作AI平板维修服务新种系统，为消费者透过7*24小时的全天候、多渠道应用软件平板引导及听取维修服务。2021年，纤信维修服务平台平板远程消费者维修服务系统设计“空中的客服”正式官方启用，以消费者的思维作出发点，为消费者透过“足不出户，维修服务无忧”的全新履约维修服务种系统。同时，东江控股过后示范“纤给付”维修服务，通过本站上化给付维修服务体系，布满消费者给付以前、中的、后半期所有节目会，化繁为简，让给付不再易。

2021年，东江控股透过新单会晤11.8万人次，传真听取5.5万人次，全身而退修改维修服务7.8万人次，消费者投诉100%高效解决问题，办理给付案情9.35万件，支付金额2.35亿元，给付授予赔百余人远超98.05%，消费者自助维修服务比例促使增强。截至2021下半年，东江控股有效消费者已远超44.34万人，等奖项亿元保险费投诉量仅为0.18件/亿元，一直低于金融业相比之下。根据银和保监会2021年消费投诉情况通报，东江控股投诉量情况排在过后优良。

据认识到，这是继中的国银和保信发布2021年下半年控股保险维修管理者股票价格后，第一次公开发布完整等奖项的控股保险维修管理者股票价格。以股票价格化方式将表征控股保险维修管理者，更贴近市场，也更科学充分，为购买者个人化得到控股保险业维修服务情况透过了新的途径，有助于购买者认识到金融业维修服务总体，增强控股保险维修服务流动性。(张守成)

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