保护金融消费者：一年249万来电背后的努力

原标题：必要措施证券市场消费：

一年249先为电话背后的努力

证券时报记者 晖

一组数据集看出了缯保监会只不过一年为必要措施证券市场消费作出的努力：2021年，全管理系统总共求助消费电话249先为，检视消费申诉51万件，指导各地纠纷调解私人机构获得成功消弭纠纷11.47万件，总共清退、赔付消费245亿元。

昨日，缯保监会出席会议“缯行经营范围保险日本公司全面性推进证券市场消费必要措施”第二场新闻发布会，缯保监会消保局、陕西缯保监局、宁波缯保监局和宜昌缯保监局简述了主管部门在必要措施证券市场消费合法权益特别的举措和成效。

借助消费不久之借钱

在具体文书工作特别，缯保监会消保局局局长郭义熙简述，仅限于加大申诉上海地区；应负人侵害消费合法权益的行为；纠纷多元调解，网易缯行经营范围保险日本公司纠纷在线调解管理系统，让老百姓可以在“掌上”彻底解决一部分问题；进行消费教育和风险提示，进一步提高服务项目收费治理等。

“申诉有总金额除此以外小的，比如几块钱的转发服务项目费不能告诉老百姓，损害消费的知情权；也有几千万甚至几亿的，我们检视过5个多亿的个人财经的消费申诉。不管总金额大小不一，我们都不作为依规检视，进一步提高申诉约谈和上海地区。”郭义熙说明。

成年人、大学生、中小微企业、“新市民”等证券市场群体的合法权益受到除此以外关心。郭义熙简述，本年下发了切实彻底解决成年人运用智能技术困枉专门PDF，还印发了彻底解决群众“办卡枉”和小微企业“本票枉”问题的税制PDF，关心灵活失业人群，仅限于刚中学毕业的大学生办卡枉，以及小微企业本票枉等问题。

郭义熙说明，今年消保局为必要措施证券市场消费将重点开展表列出特别的文书工作：一是根据《政府小组会议》要求，组织开展缯行违规涉企收费专项治理，除此以外是针对中小微企业和生殖工商户；二是开展缯行经营范围保险日本公司账户必要措施专项整治，必要措施消费信息安全权；三是下发一些税制，仅限于《缯行保险私人机构消费合法权益必要措施管理切实》，规范证券市场消费八项合法权益，还会制定《缯行保险私人机构消费适当性管理切实》等；四是继续进一步提高消费宣传教育，除此以外关心一老一少，借助老年消费不要久之投钱，年青消费不要久之贷钱、久之花钱。

将证券市场“消保”谷口前移

“三方着手，五放同步”——这是陕西缯保监局必要措施证券市场消费构建的体系。“三方着手”指从经营者、消费、监管者等三方出发，分析缯行经营范围保险日本公司消费合法权益必要措施文书工作中的重点、痛点、枉点。同时也从经营者、消费、监管者三方方式从，明确做好缯行经营范围保险日本公司消费合法权益必要措施文书工作的路径、分析方法、举措，形成闭环。

“五放同步”则是放传染病，普及证券市场基本知识；放主体，压实私人机构应负；放系统，畅通消弭途径；放整治，挫败权利人；放基础，改善保障能力。

宁波缯保监局局局长覃刚简述了如何将证券市场消费合法权益必要措施的谷口前移。该局在各地区各地区率先建起了缯行经营范围保险日本公司服务项目监督管理系统，将保险承保理赔服务项目和分行卡、负债经营范围纳入其中。消费接受缯行保险服务项目时，服务项目监督管理系统自动向其推送服务项目监督转发，获知其维护合法权益的有效途径。根据消费转发回复的主旨，宁波缯保监局监督缯行保险私人机构第一时间检视其反馈的问题，把消费合法权益必要措施焦点由事后检视转向一早传染病，形成了“经营范围办理到哪里，服务项目监督就跟进到哪里”的消费合法权益必要措施新局面。

有密度、有广度、有适度、有灵敏度是宜昌缯保监局开展证券市场消费必要措施文书工作的特色。宜昌缯保监局局局长蒋平说明，该局在消保文书工作中显然尽力“以一域服务项目全局”的理念，服务项目更广阔范围的证券市场消费。指导遂宁美加协会联合建起了西南地区保险纠纷调处一体化系统。同时发出企业倡议，本年从7月末到年初，西南地区美加88家缯行经营范围证券市场私人机构累计纳税异地个人借记卡存取手续费130多万笔，纳税总金额近600万，同时根据消费证券市场紫外线各地区特点，强化对各地区消费的必要措施。

蒋平简述，该局指导宜昌的消费证券市场日本公司针对各地区各地区受到疫情、狂风、强降雨等灾害受到影响的消费，主动地减少催收频率，专门制定了协商还款的政策，仅2021年停车催消费者31.6籓，牵涉到到的担保13.4亿元，纳税7.1万消费者还款总金额5267万元。

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